Представители Dodo Pizza, Пятёрочка, Сбер Банк, Beeline Казахстан, Райффайзен Банк, МТБанк, Альфа-Банк Беларусь, UsabilityLab и др. расскажут про актуальные практики развития клиентоцентричности и поделятся реальными кейсами.

В программе конференции представлены следующие темы:

• тренды в развитии клиентского опыта (CX);
• исследования как неотъемлемая часть успешной работы с CX и переход от регулярных исследований к управлению клиентским опытом;
• CJM в цифрах: оптимизация жизненного цикла клиента и управление опытом во всех точках контакта;
• связь CX-показателей с финансовыми: оценка эффективности и влияние роста метрик на бизнес-результат;
• использование искусственного интеллекта в совершенствовании клиентского опыта;
• принципы цифровой доступности и их влияние на бизнес.

Формат мероприятия предусматривает очное участие или подключение к онлайн-трансляции. Основная часть состоит из докладов, а в завершающей части будут организованы тематические круглые столы, для более неформального и живого обмена опытом среди участников.

Проект программы и спикеры дополняются. С актуальной версией программы можете ознакомиться  на сайте Конференции: http://dgline.by/dcx.

Организаторы конференции: DiGital Line, Oprosso.

Для регистрации на конференцию и получения дополнительной информации переходите на сайт: http://dgline.by/dcx#registration.

По вопросам участия обращайтесь: +375 29 6219202, event@dgline.by.